Hakem heyetine hangi durumlarda gidilmelidir?

Tüketiciler satın aldıkları malla ilgili herhangi bir mağduriyetle karşılaştığı anda yapacakları ilk iş satıcıya müracaat etmelidirler. Mağduriyet yaşadığını finansal kuruluşlarla düşünüyorsa o zaman yapması gereken noktalardan bir tanesi o finansal kuruluştan o işlemle ilgili ekstreleri veya dekontları almalı. Satın aldığı malla ilgili faturası garanti belgesi o ilgili firmanın mağaza müdürüyle yapmış olduğu yazışmalar talepleri birbirlerine verilen cevaplar yani kısaca o ayıpla ilgili yaptığı ve sahip olduğu tüm bilgilere ve belgeleri hazırlamalıdır. Bunu hazırladıktan sonra o ilgili firma ya da bankaya örneğin kredi kartı veya hesap işletim ücretine itiraz ediyorsa söz konusu ücrete itiraz ettiğini onun hesabına iade edilmesi gerektiğini ya da bu satın alınan malla ilgiliyse o ayıp nedeniyle maldan mağdur olduğunu, kullanamadığını belirtmeli ve bunun üzerine de yenisiyle değiştirilmesi ya da parasının iadesini istemelidir. Tüm bu bilgi ve belgeleri topladıktan sonra da bağlı bulunduğu ilçedeki ya da hizmeti aldığı yerdeki kaymakamlığın içerisindeki ilçe tüketici hakem heyetine müracaat etmeli ve buraya müracaat ederken de bir dilekçe yazmalı, o dilekçenin de ekine faturasını, garanti belgesini, yaptığı yazışmaları, ekstresini, dekontunu bütün belgeleri ekine eklemelidir. Çünkü sonuç itibariyle tüketici sorunları hakem heyetleri karar verirken ekindeki bilgi ve belgeleri inceleyerek verecektir. 

Tüketici, tüketici sorunları hakem heyetine gidip de dilekçe yazdığı zaman bu dilekçede hangi tüketici hakem heyeti olduğunu belirtmeli, mutlaka dilekçesine bir tarih vermeli, şikayetine konu olan hususu belirtmeli, nasıl aşamalardan geçtiği yani satıcıya ya da finansal kuruluşa nasıl müracaat ettiğini, nasıl bir yazı yazdığını, bunun karşısında nasıl bir cevap aldığını mutlaka anlatılmalı. Ondan sonrada bu mağduriyetinin seçimlik hakları belirtilmeli, dilekçesine imza atmalı ve önemli olan nokta mutlaka tüketici sorunları hakem heyeti veya tüketici mahkemesine dilekçesini verirken kayda girdiğini, hangi tarihte kayda girdiğini ve mutlaka kaşe ve imza alarak teslim alındığını belgelemelidir. Ondan sonra karar tüketici mahkemesi veya tüketici hakem heyetinin kararına kalmıştır.